鲁网3月4日讯 在今年两会的首场“部长通道”上，中国民用航空局局长冯正霖表示，今年旅客的“无纸化”出行将达到70%以上；你可以从越来越多的航班上畅游网络；行李从托运到飞机落地，你会清楚地知道它在什么地方，即便是中途转航班，也不用取行李了。
中国民用航空局局长 冯正霖
“去年的航班正常率超过80%，为十年来最高。”冯正霖表示，每天1.6万架次飞机飞行在我们的上空，要保证飞行安全万无一失，既是挑战是压力也是动力，目前，民航安全是可控的。
在民航服务中，品质体现在航班正常率上，去年以来航班正常率大大提升，为十年来最高。去年探索推行旅客无纸化出行、推出机场WiFi、一部手机可走进飞机、餐饮同城同质同价等等措施，使旅客出行感受更加舒适。
今年，民航局将继续坚持真情服务、改进措施。接着，他说了今年持续改进服务的9条措施，比如继续保持航班正常率在80%以上；将推出几项具体的改进措施来提升服务品质，包括推广旅客无纸化出行，去年旅客无纸化出行比例37%，今年能达到70%以上；推行机场自助服务，大家拿着手机到机场以后可以自助值机、自助托运行李、自助登机，缩短旅客在机场的候机时间；探索安检新模式，进一步推广差异化安检，缩短旅客安检排队时间；推行行李全过程的监督，将来旅客从托运行李开始，你的行李就在你的监督之下，从托运一直到落地，你会知道你的行李在什么地方；进一步推广WIFI技术，使大家能在更多的航班、航空器上畅游网络；进一步推进机场餐饮同城同质同价；将实现不同航空公司之间旅客的通程联运，乘坐不同航空公司的航班，行李不再取出来了，实现行李直挂；将推出航空物流的电子运单等。
“我们的12326民航服务质量监督电话，将于3月15号启用，如果旅客在投诉过程中得不到航空公司机场的回复，可以打这个电话，民航局将负责监督，保证旅客找得到门、找得到人、找得到答案。 ”冯正霖说。他表示，民航服务面临的各种需求还在不断增长，民航服务还有短板，但有信心补齐。
对于大家关注的大兴国际机场的建设情况，冯正霖说，今年6月30号大兴国际机场将竣工验收，今年9月30号之前，大兴国际机场将投入运行。目前大兴国际机场的主体工程已经全部完成，现在正在进行机场的内装修和机电设备安装调试工作。
另外，他还透露，大兴机场是一座四星国际机场。按照新时代国际化机场建设目标，大兴机场将建立体、无缝衔接的交通运行体系。（据山东商报）
