今年以来，虎头崖镇计生办以群众需求为出发点，通过镇村两级联动，根据阳光政务热线、阳光对话、群众来信来访等渠道反映的问题，改进工作作风，开展感动服务活动，营造良好人口发展环境，为群众提供方便、快捷、周到、优质的服务，提高了群众满意度。

　　一、规范服务热心。日常工作中该镇要求所有工作人员加强学习基本知识、基本技能，培养基本素质，言谈举止文雅、着装整洁朴素、服务态度温和、环境卫生清洁，语言文明大方，熟练掌握适应本职工作的专业知识和业务技能，提高业务工作能力，提升办事效率，节省群众办事时间，在有限的工作时间内完成应尽的职责。

　　二、接待群众耐心。便民服务大厅窗口接待群众量大，业务复杂，涉及到一胎服务手册、二胎生育证办理、奖扶特扶救助、流动人口、公安落户证明等多种业务工作，工作虽然繁忙，但要做到有条不紊，忙而不乱。对不符合办理政策的，耐心细致的做好解释说明，直到群众了解和理解为止。

　　三、解决问题真心。针对有难处、有急事的办事群众，如在奖扶特扶申请等享受优惠政策的申办中，经常遇到独生子女证丢失、生育证丢失或与其他证件出生日期不一致等情况。不推诿，不回避，不上交，想方设法帮助办事群众协调解决，在二胎生育证办理时，遇到再婚情况时，及时协调相关计生部门，了解情况的同时，联系好办理单位，出具办理需提供的证明材料格式及程序。

　　四、帮助群众诚心。针对行动不便、外出打工等人员，承诺上门服务，为群众办证、送证。针对空巢老人、留守儿童，承诺爱心帮扶服务，帮助他们解决生产生活遇到的实际困难。

　　五、承诺服务暖心。推行三项承诺服务：一是首接责任制服务，对每一个到计生办办理了解计生相关业务的人员，计生工作人员实行首接责任制，全程服务，指导办理相关事宜；二是预约服务，印制“便民服务卡”，为办事群众留下联系电话，为急于办事的群众提供个性化服务。三是限时办结服务，做到“无障碍、零收费、即时办”原则，办理一胎服务手册、流动人口婚育证明、独生子女父母光荣证及时办理，奖扶、救助、二胎生育证等业务，按规定时间办理，手续不全者向办事群众发放办理明白卡，与当事人说明情况，讲清补办内容，搞好预约，切实做到计生业务便民利民，促进计生事业顺利健康发展。(孙泉祥)