冰箱坐轿子：按约送达，送装同步
工作人员抬着“轿子”送来了冰箱
事情的原委起于3天前，赵大爷的大儿子在外地打工，考虑到重庆已经达到37℃的高温，而父亲性格节俭，总是舍不得扔掉因天气炎热而腐坏的食物，便往家里汇了钱，让父亲去买台冰箱。这可愁怀了赵大爷，他在镇上的家电商场转了好几圈了，就是买不上一台冰箱。
这天赵大爷走进了镇上的统帅专卖店，工作人员热情的接待了他。了解到赵大爷家里只有老伴和10岁的孙子，老人又十分节俭，于是为赵大爷推荐了刚获得“中国好冰箱”荣誉的两门冰箱BCD-215LKCA，这款冰箱十分节能，三天才用一度电，制冷力强，可超级保鲜，而且简单易操作，性价比也很高。赵大爷对冰箱外观、功能和价格都十分满意，脸上却依然露出犹豫的表情。原来，赵大爷担心送货问题，因为木花村尚未通公路，山路崎岖，而且最近雨水多，土路泥泞难走，汽车根本无法通行，也正是因为如此，多数商家都不给送货，他才一直买不到冰箱。统帅驻店业务经理当即承诺，无论赵大爷住在哪里，路多难走，都会把冰箱按约送到，并安装调试到位，而且无需任何运费。第二天送货时，工作人员把冰箱送到赵大爷家附近，因为汽车无法再前进，他们干脆用棍子搭建了一顶简易轿子，一路抬到赵大爷家里。于是，便发生了开篇的一幕。
以满足用户差异化需求为中心
其实，像轿子抬冰箱这种个性化服务，在统帅电器已经不是第一次。统帅电器自诞生之日起，就确立了以满足用户需求为中心的品牌精神。2011年以“家电定制品牌”全新亮相后，秉承“你设计、我制造，你需要、我送到”的的品牌理念和“只为需要的功能买单，为不需要的功能免单”的价值主张，依托海尔集团“营销网”、“物流网”、“服务网”和“虚网”四网融合的强大优势，最大程度满足消费者差异化需求，受到了消费者的肯定和青睐。截至目前，统帅电器已有近600万忠实用户。
“你设计，我制造“。家电定制模式是统帅电器为满足互联网时代下消费者差异化、个性化需求而创新的商业模式，在这种模式下，消费者通过开放的网络交互平台参与到产品的设计中，既是“购买者”，又是“设计者”和“参与者”，如此，消费者便可“只为需要的功能买单，为不需要的功能免单“，不仅降低了购买成本，而且个性化需求也得到了满足。赵大爷选购的这款统帅BCD-215LKCA冰箱即是消费者通过网络交互平台参与设计而定制出来的。
这一模式不仅得到了消费者的认可，也获得了行业的肯定。在今年6月28日的国内权威第三方媒体易观国际主办的“布步为赢—在转变中感知用户”的主题年会上，统帅电器的家电定制模式被认为是通过大数据感知用户、与用户共赢的最佳案例。
“你需要，我送到“。统帅电器围绕用户在产品配送、安装上的需求，依托海尔集团83个物流配送中心、6000余家服务网点和13000余辆送货车辆的物流优势，可覆盖全国三、四级城市和边远地区，实现按约送达，送装同步。同时还有”24小时限时达“、”延时送装“、”异地送装“等各种满足用户差异化需求的服务政策。像赵大爷这样的山上用户，统帅电器则会创新出”轿子抬冰箱“等各种个性化服务来满足用户需求。赵大爷看着工作人员安装调试好的冰箱上电源指示灯亮起，喜笑颜开，说，“这次买冰箱，太安逸喽。”满意的用户购物体验，无形之中提升了统帅的品牌美誉度和市场占有率。
赵大爷的冰箱到家了
业界分析认为，统帅电器凭借其创新的家电定制模式和远优于行业平均水平的服务的差异化核心竞争力优势，打造了满意的全流程的用户体验，满足了消费者差异化、个性化的需求。无论线上还是线下，统帅电器的影响力都在与日俱增，对于传统家电企业在互联网时代的转型也有很大的借鉴意义。
