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美团外卖回应“开通会员配送费2元变6元”:定位缓存偏差导致

2020-12-18 16:50 来源:鲁网 大字体 小字体 扫码带走
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同一家店,同一个地址,同一时间点餐,结果会员的配送费6元,非会员的仅为2元。12月14日,一篇名为《我被美团会员割了韭菜》的文章引发网友关注和热议。对此,美团外卖17日做出回应称,“会员配送费不存在差异定价 ,是定位缓存造成(配送费)预估不准”。

  鲁网12月18日讯(记者 王雅茜)同一家店,同一个地址,同一时间点餐,结果会员的配送费6元,非会员的仅为2元。12月14日,一篇名为《我被美团会员割了韭菜》的文章引发网友关注和热议。对此,美团外卖17日做出回应称,“会员配送费不存在差异定价 ,是定位缓存造成(配送费)预估不准”。 

  该文章作者“漂移神父”称,12月5日他开通了美团外卖会员,9日12点30左右点外卖时,发现自己经常点的一家店铺配送费从2元变成了6元。根据该公众号文章内容显示,该用户于同一时间,用两部手机打开同一家门店,发现美团外卖的会员配送费高于非会员用户的配送费2-4元。此外,文章作者发布的与美团外卖客服沟通的截图显示,美团外卖客服尝试用10元红包的方式作为补偿遭到了该作者的拒绝。 

  美团外卖在声明中表示,就有关问题“我们立即联系了用户,并赴现场调查分析,文中提到的配送费差异与会员身份无关,是定位缓存偏差导致。用户实际下单的配送费,会按照真实配送地址准确计算,不受影响。 

  在回应声明中,美团外卖也向用户表达了歉意,“毋庸置疑,定位缓存问题导致配送费预估不准,是我们的问题,这里向用户诚恳致歉。” 


初审编辑:张小南 二审编辑:王森
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