“要不是咱们小区楼长及时协调物业，找来专人修补房顶，我真不知道该咋办。”家住泰安市岱岳区名仕尚座小区的孙玉香说。前几天，她家房顶漏水，小区楼长主动找上门帮忙修缮。这位楼长名叫姚继英，是一名社区“双报到”党员。从今年起，她正式成为名仕尚座B座的楼长，与之前居民选派的楼长一起做好服务群众工作。这是岱岳区积极推广的“双楼长”制，通过选派小区居民和“双报到”党员分别担任正副楼长，协助小区物业搞好群众服务。
泰安市委书记崔洪刚说，“城市社区治理效能如何，要用物业管理水平这把尺子量一量，必须强化党建引领，统筹各方力量，破解难点堵点，将党的工作融入柴米油盐、万家灯火。”
今年年初，泰安市委、市政府将小区物业管理攻坚列入为民要办的10件实事，出台“红色物业·宜居泰安”暖心工程行动方案，列支财政资金2100余万元，推动物业服务水平提升。一方面，加强物业企业和业委会党组织建设，市县两级成立物业行业党委，指导物业企业及时建立党的组织，确保应建尽建。全市449个物业企业已有165个建立党组织，其中单独建立党组织的93个，联合建立党组织的72个，全市选派206名党建工作指导员到各类物业企业指导党建工作开展。另一方面，在社区设立党委、网格设立党总支、小区设立党支部，建立社区党委—网格党总支—小区党支部“金字塔”形党组织架构。小区、业委会与物业公司党组织成员实行交叉任职，进行组织联建，让大家拧成一股绳。
在岱岳区云水谣小区，党支部不仅带头明确5项职责，帮着业委会列出9项权责清单，还指导物业公司列出8大项服务清单、制定13项服务标准。“这样，大家权责明确，更方便为居民提供精准高效的服务。”小区物业负责人张秀芳说。前不久，由小区党支部组织的第三方满意度测评中，该小区的居民满意度达到98%。目前，全市202个城市社区已建立社区党委175个、网格党总支664个、小区党支部1288个。
在街道层面，泰安市大力推进城市基层党建联合体建设，成立红色物业专委会，取消了街道招商引资、协税护税职能及相关考核指标，加大了履行社会管理和公共服务职能考核权重，增强了街道的统筹协调能力，引导街道将工作重心转到抓党建、抓治理、抓服务上来。
“我们拥有了规划参与权、公共事务综合管理权等各项权力，这为街道统筹条块资源配备了‘撒手锏’。”泰山区岱庙街道办事处主任高强告诉记者，现在他们正积极将各种资源、力量调配到社区、网格和小区。
在社区层面，当地成立红色物业联席会议，由社区党组织书记召集，吸收街道干部、驻地民警和小区、业委会、物业企业党组织负责人参加，定期沟通对接情况，共同研究解决物业领域党建联建和物业管理服务工作中的问题。
今年4月，泰山区泰前街道嘉德社区针对宝龙国际小区业主乱搭乱建，无法办理房产证问题，成立攻坚小组，联合住建、规划、公安等相关部门，1个月召开14次联席会，对全区183处违建进行拆除。截至目前，已完成90%，正在为已拆业主积极办理房产证。
小区“末端”如何打通服务最后一公里？答案是建立物业服务协商共治机制，小区党支部发挥主导作用，引导业委会、物业企业和居民群众“有话对我说”“有事我来办”。同时，积极培育、孵化各类社会组织，在倡导规范停车、文明养宠、垃圾分类、邻里守望中发挥作用。面对市场失灵的老旧小区，泰安市还成立36个公益性物业实体，按照低价有偿原则，向居民提供基本物业服务，实现了物业服务兜底全覆盖。经过一年的努力，泰安市区住宅小区的物业服务费收缴率由不足50%提高到71%，居民群众满意度不断提升。(记者 姜言明 张春晓 刘涛)
