10月31日，青州市云门山街道的网格化指挥中心，5名接线员正在通过网络和电话受理由“百姓管”手机终端上报的大事小情，按照群众反映问题的位置，接线员依次分配给相应辖区的网格员前往处理。
“网格员现场了解情况并处理后，通过手机终端上报处理结果，群众可通过各自手机App查看问题办结情况，并给出评价意见，整个流程实现了闭环管理。”青州市云门山街道“一核三化”办公室工作人员徐媛说。
今年，青州市云门山街道推行以党建引领为核心，推动网格管理集成化、群众自治长效化、为民服务精准化的“一核三化”社区治理模式，聚力建设治理新格局。截至9月底，整个街道主动化解矛盾纠纷1358起，信访案件同比下降26.7%，群众满意度上升了10.28％。
以党建引领为核心，青州市云门山街道推动基层组织向“功能型”转变。云门山街道成立“一核三化”工作领导小组，制定印发《关于进一步推进“一核三化”强化党建引领加强基层治理的实施意见》，街道10个一级网格党群服务站全部实现实体化运行，成立网格党支部115个、党小组2915个，建立建强了各级战斗堡垒。设立党员先锋岗、党员责任区，促进基层党建与社会治理同频共振。
实现网格管理集成化，推动社区治理向“智慧型”转变。云门山街道将网格党建、经济发展、社会治理、环境保护、市场监管、公共服务、应急安全等7大领域500多个事项纳入智慧管理服务平台，对接“百姓管”App端口数据，形成了党委指挥、接诉即应、精准派单的高效闭环处理流程。
云门山街道通过各种渠道搜集社区居民需求信息和反映的热点难点问题，按“需”开方，着力解决群众最急最忧最盼的问题。
该街道建立“街坊议事”制度，在小区广场或居委会办公室设立“街坊议事厅”，每月组织一次“街坊议事会”，通过拉呱、聊天等方式，倾听群众心声，化解矛盾纠纷，实现了由“管百姓”到“百姓管”的转变。（记 者 石如宽 通讯员 刘芳芳 朱卫卫）
